images


images
 Логотип видання 'Хрещатик'

images | | | | |        facebook новини в RSS-форматі номер в PDF-форматі
images
разделительная полоска
разделительная полоска
архів | документи | реклама | контакти
разделительная полоска
разделительная полоска разделитель
полоса
images images новини
images
16:00 |  Перше місце в міському конкурсі на краще утримання сховищ у КП "Київжитлоспецексплуатація"
images images images
14:20 |  У столиці нагородили кращих експортерів року
images images images
14:00 |  У столиці перекриють рух транспорту низкою вулиць (схема)
images images images
12:00 |  Віталій Кличко: «Щоб не класти весь тягар від підвищення цін на проїзд на киян, частину витрат бере на себе місто»
images images images
10:00 |  На Контрактовій площі триватиме ІІІ Фестиваль культури народів Подолу з нагоди Дня Києва
images images images
08:00 |  Киянам розкажуть, як можна економити на комуналці
images images images
06:00 |  Чому впала швидкість інтернету: коментарі провайдерів
images images images
03:00 |  Трамп назвав Росію однією з загроз біля кордонів НАТО
images images images
01:00 |  Хрущі масово вилазять з-під землі раз на чотири роки
images images images
22:00 |  Як швидко схуднути до літа
images images images
20:00 |  На Софійській площі триватимуть "Чотири дні танцю, музики та квітів"
images images images
18:00 |  Реконструйований парк "Наталка" відкриють до Дня Києва
images images images
16:00 |  Гройсман пообіцяв: пенсії будуть підвищуватися автоматично
images images images
12:00 |  Японська казка на Співочому полі
images images images
10:00 |  Із 26 до 28 травня відділення "Ощадбанку" змінять час роботи
images images images
images
украинские новости RSS канал новини RSS  |  всi новини
images
полоса

images images ДОКУМЕНТИ  
images
images Рiшення Київради
images
images Розпорядження
images
images Нормативно-правовi акти 
images
images Укази Президента України
images
images Постанови
images
images Накази
images
images Проекти
images
images Документи інших відомств
images

полоса

раделитель розцінки на рекламуРеклама
раделитель меню репроцентрКольороподіл/репроцентр
images меню государственные закупкиДержавні закупівлі
images

Бюджет Києва 2017 Бюджет міста Києва на 2017 рік
images
фото "Картка киянина". Інформаційна сторінка
images
фото Контактний центр
міста Києва - 1551
images
images
images
  images
images
images Роздiли :   стрелка   |    |    |    |    |    
виходить у вівторок, середу, п‘ятницю images 9 листопада 2011 року, середа  №165 (3990) images
images
полоса
images
images
Персона дня
images  
images
images
images
09/11/2011



images
Костянтин СОЛЯНИК: “На нашому сайті є “чорний список” з прізвищами підприємців, які порушують права споживачів”
images

У прямому ефірі програми “Столиця. Спецпроект” на телеканалі “Київ” про ситуацію зі скаргами киян розповів начальник Головного управління з питань захисту прав споживачів Костянтин Соляник.

— Чи навчилися вже столичні споживачі захищати свої права?
— Певно, якщо до нас часто звертаються, то це і є показником того, що люди про нас знають, що ми допомагаємо, захищаємо їхні права. З іншого боку, цей показник можна розглядати як і те, що в нашій країні доволі багато неякісного товару.

— Якщо брати в середньому 100 звернень на місяць, то скільки з них можете задовольнити?
— Ми розглядаємо всі звернення, а реально допомагаємо споживачам у 96-97 відсотках випадків.

— Які звернення на першому місці — стосовно побутової техніки, мобільних телефонів, продуктів? Чи можете назвати топ-5 назв продукції, на яку найчастіше скаржаться?
— На першому місці продукти харчування, на другому — побутова техніка та неякісні послуги. Це прострочений або недоброякісний товар, буває, що некоректно поводяться охоронці в супермаркетах, трапляються обрахунки.

— Люди спочатку намагаються вирішити питання самостійно чи одразу звертаються до вас?
— 50 на 50. Як правило, люди спочатку звертаються до адміністратора. За законом, покупець повинен у першу чергу висловити претензії саме в магазині. Якщо ж там його проблеми не розв'язали, він іде до нас.


— За який час вирішується питання, наприклад, щодо недоброякісного продукту?
— Намагаємося розглянути заяву за десять днів, щонайдовше — два тижні. Залежно від завантаження у певному відділі питання вирішують 2-3 дні або протягом місяця. За законом, ми повинні не пізніш ніж через 30 днів дати відповідь заявнику, цього терміну намагаємось дотримуватись.

— Чи траплялося так, що з приводу одного звернення управління починало перевірки в супермаркеті та знімало з реалізації усю партію товару?
— Ми постійно виявляємо прострочений товар, без належних документів. Крім того, проводимо планові перевірки. В місті не так багато супермаркетів, ми їх усі охоплюємо і тримаємо під контролем. Деякі директори навіть задоволені, адже співробітники супермаркетів не завжди самі стежать за товаром, лінуються дивитися на полиці. А якщо ми перевіряємо, то перевіряємо все, знаходимо співробітників, які відповідають за цю групу продукції, і їх карають.

— Придбала товар через Інтернет, оплатила, є номер розрахункового рахунку, прізвище, ім'я та по батькові, телефонний номер продавця, який мав доставити мені товар. Але він зник, телефон відключено, а оплачений чек у банку. Що можна вдіяти? (Дзвінок телеглядача)
— Це справа правоохоронних органів. У нас були випадки, коли товар продали, а фірма зникла. Але ж є якийсь договір, печатки, ідентифікаційний код. Ми робимо запит і починаємо розшук цієї фірми, яка, можливо, ліквідувалася чи переїхала в інше місце. А якщо є лише номер мобільного телефону, то ми продавця не знайдемо.

— За законодавством, про планову перевірку потрібно попередити за десять днів. На вашу думку, можна виправити ситуацію за такий термін?
— Наше управління не порушників шукає, а запобігає порушенням, щоб споживач міг прийти до магазину і придбати нормальний товар.

— Можливо, якби ви не попереджали про перевірки, то завжди був би порядок?
— Не факт. Під час перевірки зазвичай виявляємо доволі багато порушень. Звісно, після попередження їх менше, та однак є.

— Як часто планові перевірки проводите в супермаркетах?
— Раз на рік.

— Чи могли б ви заспокоїти киян, що в найбільших супермаркетах хоча б на 50 відсотків доброзичливо ставляться до покупців, там якісний товар, і, якщо говорити загалом, працюють вони на "добре"?
— На сьогодні простежується така тенденція, що люди почали переходити із супермаркетів до маленьких магазинів поблизу оселі — там легше перевірити якість товару, до того ж його завозять постійно. Продукти, що швидко псуються, наприклад, молочні або хліб, кияни найчастіше купують саме там. У супермаркетах цього правила не дотримують, зазвичай завезений товар реалізовують довго.

— Чи можна великі супермаркети назвати якісними, попри те, що вони пропонують значний обсяг продукції?
— Не можу так сказати. Такі магазини, як "Ашан", "Фора", "Фуршет", "Сільпо", що лідирують на ринку, дуже відрізняються. До слова, на нашому сайті є "чорний список", де можна побачити навіть прізвища тих підприємців, які порушують права споживачів.

— Придбала енергоощадну лампочку в кіоску на Героїв Дніпра. Термін її роботи — три роки, а вона пропрацювала два з половиною. Я підійшла до підприємця, він відповів, що вони розірвали угоду з постачальником, і дав мені якийсь мобільний номер, мовляв, з'ясовуйте самі. Як бути в таких випадках? (Дзвінок телеглядачки)
— Споживача не цікавить, розірвано угоду чи ні. Продавець виконує функцію виробника і повинен після продажу цієї лампочки ще три роки за неї відповідати. Вам слід знову звернутися до продавця і захищати свої права.

— Чи трапляється, що кияни звертаються лише, аби звернутися?
— Щодня ми надаємо 150-200 консультацій, не враховуючи того, що оформляємо скарги і заяви. Був випадок, коли літній пенсіонер поскаржився, що цукор несолодкий. Мовляв, раніше дружина клала йому в чай дві ложки, а тепер — три, і однак несолодкий. Ми ходили до нього і розбиралися.

— Мене обурюють вуличні продуктові кіоски, де продають ковбаси, печиво, сири. В них ваги з одного боку закриті, вже навіть до електронних немає довіри. Чому тут немає контролю? (Дзвінок телеглядача)
— Проблема МАФів гостра, і столична міськдержадміністрація її розв'язує, адже в нас дуже багато незаконних кіосків. А те, як стоять ваги — неправильно, навіть більше, для сипкого товару мають бути контрольні ваги. До механічних вагів набагато більше довіри, адже на електронних можна швидше обдурити покупця.

— Хто відповідає за те, що супермаркети продовжують працювати після перевірок з виявленими порушеннями?
— В Україні діє Адміністративний кодекс, за яким ми неодмінно складаємо акт, протокол порушень. Порівняно з минулим роком кількість таких протоколів збільшилася на 30 відсотків, хоча наш колектив поменшав. Проте, на жаль, штрафи не дуже великі, тож великі супермаркети готові сплачувати їх хоч і щодня. Але річ у тім, що після складання акту ми маємо право повторно перевірити, як порушник виконав наші умови і приписи. Він обов'язково звітує нам.

Підготувала Марія БЄЛЯЄВА, "Хрещатик". Фото Бориса КОРПУСЕНКА

прочитало 4425 человек      images  
images
images
images
images
Статтi по темi:
images  
images
images
images

СПОЖИВАЧimages images
images
фото
За втрату багажу відповідає авіакомпанія

Останнім часом почастішали скарги від пасажирів на крадіжки речей з багажу в українських аеропортах. З валіз туристів зникають дорогі речі. Ми запитали у юристів, хто має відповідати за втрату багажу і як повернути майно...   дізнатися більше images



РЕЛІГІЯimages images
images
фото
Коли людина молиться, то біси ридають від горя

З прадавніх часів вважалося, що поряд з людьми живуть невидимі «ефірні» істоти, які через низьку щільність є незримими тінями. І це не міф, а реальність. Сучасні прилади зареєстрували цих невидимок в інфрачервоній і ультрафіолетовій частинах спектру. Учені на підставі досліджень зробили висновок, що енергетичні істоти мають природу, аналогічну кульовій блискавці, але поводяться, як розумні створіння, що вкотре підтверджує правильність Біблійських істин...   дізнатися більше images
images
images


images
© Редакцiя газети "Хрещатик".

У разi використання матерiалiв сайту,
гіперпосилання на www.kreschatic.kiev.ua обов'язкове.

Всi права на матерiали цього сайту
охороняються вiдповiдно до законодавства України,
зокрема про авторське право i сумiжнi права. WebAdmin
images images images
bigmir)net TOP 100 images



: 1.0875 sec