За час її роботи зафіксовано 5620 дзвінків, з яких на 3944 – відповіли оператори, а 1676 - зареєстровано і направлено для розгляду в структурні підрозділи, повідомив «Хрещатику» прес-центр КП «Київський метрополітен».

Водночас, протягом ІІ кварталу поточного року надійшло 1327 дзвінків. На 907 надано відповіді операторами. Зареєстровано і направлено для розгляду в структурні підрозділи ще 420 дзвінків.

Найбільше дзвінків за 12 місяців та за ІІ квартал поточного року надійшло від пасажирів, незадоволених роботою кас (97 та 25 відповідно), графіком руху та швидкістю поїздів (61 та 7), розміщенням великої кількості реклами у вагонах та на станціях (44 та 11), графіком роботи та ремонтом ескалаторів на станціях: «Арсенальна», «Лук’янівська», «Кловська», «Площа Льва Толстого» та на пересадочному вузлі між станціями «Хрещатик» – «Майдан Незалежності» (41 та 10), незадовільної роботи пасажирської автоматики (38 та 8), нетактовної поведінки працівників метрополітену (68 та 7), засміченості вагонів і станцій (44 та 3) та з питань пільгового проїзду інвалідів та військовослужбовців (81 та 11).

Всі звернення пасажирів розглянуті в терміни відповідно до діючого законодавства, проведені службові розслідування, заявникам які залишили адресу надані письмові відповіді. Пасажирам, які залишили номер телефону, відповідь надавалась за телефоном. Звернення без адреси і телефону направлялись до відповідних структурних підрозділів для вжиття необхідних заходів.