Як повідомляє ITC.ua, в Україні планують запровадити голосових штучних інтелектуальних консультантів у сервісі «Дія». Це стане наступним етапом розвитку цифрових державних послуг.
Ідея полягає у створенні системи, де взаємодія з державою відбуватиметься максимально просто — через голосові запити без складних форм і процедур. Новий підхід має змінити принцип надання послуг і зробити їх доступнішими для громадян, пише Kreschatic.
Як працюватиме голосовий ШІ
Про нововведення розповів виконувач обов’язків міністра цифрової трансформації Олександр Борняков. За його словами, Україна прагне не просто впроваджувати штучний інтелект, а стати одним із світових лідерів у цій сфері до 2030 року.
Посадовець пояснив ключову ідею змін:
Держава має працювати як розумний цифровий помічник.
У межах цієї концепції користувач зможе просто озвучити запит, після чого система автоматично підкаже потрібні дії або запропонує готове рішення. Це означає відмову від складної бюрократії та перехід до інтуїтивного формату взаємодії.
Які зміни готують у «Дії»
Впровадження голосового ШІ є частиною ширшої стратегії цифровізації. Вона передбачає перехід до моделі так званої «держави-агента», де послуги надаються автоматично та без зайвих дій з боку користувача.
Серед ключових напрямів розвитку:
- створення власної інфраструктури штучного інтелекту у співпраці з міжнародними компаніями
- розробка української мовної моделі «Сяйво»
- розвиток інвестиційного середовища через цифрові платформи
- інтеграція ШІ у сферу освіти, оборони та судової системи
Ці кроки мають забезпечити комплексну трансформацію державних сервісів.
Чому акцент роблять на голосі
Окрему увагу приділяють саме голосовій взаємодії. Уже зараз цифровий консультант у чатах обробляє понад 90% звернень громадян без участі людини. Наступним логічним кроком стало перенесення цього функціоналу у голосовий формат.
Планується, що голосова підтримка працюватиме цілодобово на гарячій лінії Міністерства цифрової трансформації. У майбутньому такі функції інтегрують безпосередньо у «Дію», що дозволить отримувати державні послуги швидше та без черг.
Що це змінить для користувачів
Запуск голосового ШІ фактично змінює саму логіку взаємодії з державою. Людині більше не потрібно буде самостійно розбиратися у процедурах — система візьме це на себе.
Такий підхід може значно знизити навантаження на державні установи, пришвидшити обробку звернень і зробити послуги доступними навіть для тих, хто не має досвіду користування цифровими сервісами.
Нагадаємо, раніше ми писали про найдовший ескалатор у світі та унікальний підйом у Китаї понад двадцять хвилин.
