Тотальная цифровизация сильно влияет на поведение и ожидания клиентов. И новичкам в бизнесе, и известным брендам приходится подстраиваться под новую реальность, если они хотят оставаться «на плаву».
Актуальные тенденции в поведении аудитории
Сегодня все больше клиентов предпочитают краткую информативную коммуникацию и быстрый сервис. Важная информация всегда должна быть под рукой, когда она понадобится. Совсем немногие будут перечитывать лонгриды с множеством различных деталей в поисках конкретики. Среди главных требований современного потребителя:
- удобная коммуникация;
- быстрый и качественный сервис;
- прозрачность работы бренда;
- простота в совершении покупки;
- персональный подход.
В таких условиях очень важно найти баланс между регулярным напоминанием о бренде и отсутствием назойливости. Для этого необходимо уделить внимание сегментированию целевой аудитории и созданию комфортного общения с каждым сегментом.
Как построить коммуникацию, которую клиенты не игнорируют
Чтобы удерживать внимание лояльных клиентов и привлекать новых покупателей, необходима персонализация. Внимание к потребностям клиента должно быть на каждом этапе маркетинговой коммуникации, будь то рассылка СМС или BTL-мероприятие. Нужен фокус на потребителе и его интересах. Индивидуальные спецпредложения, рекомендации, основанные на истории покупок и прочие элементы персонализированного сервиса формируют лояльность.
Важно интересоваться, какой канал общения будет более предпочтительным для вашего типичного потребителя. Ведь чем проще клиенту связаться с компанией, тем больше вероятность совершения покупки.
Для бизнеса это может казаться сложным с технической точки зрения, поэтому объединить несколько каналов в одной системе помогают специализированные сервисы, такие как AlphaSMS. Они предоставляют готовые модули для CRM и CMS, а также дают возможность анализировать результаты коммуникации в режиме реального времени.
Взаимодействие с аудиторией должно быть максимально комфортным. Лаконичная и информативная коммуникация привлекает больше внимания к вашей компании и гарантирует повторные продажи.
