Банки продовжують отримувати прибуток навіть після того, як клієнт повністю сплатив кредит, а також нараховують комісії за скасовані операції. Як повідомляє Мінфін, у листопаді користувачі залишили понад 150 скарг на роботу фінансових установ, більшість із яких стосувалася нав’язаних послуг, проблем із закриттям боргів та неочікуваних списань, пише Kreschatic.
Експерти зазначають, що такі випадки свідчать про системні недоліки у внутрішніх процедурах банків. Юристи наголошують: будь-яке списання коштів без чіткого інформування клієнта є порушенням закону про захист прав споживачів.
Примусові кредити під виглядом карток
Клієнти банків скаржаться на випадки, коли при спробі оформити звичайну кредитну картку їм пропонують підтвердити ще й кредит готівкою. За відмови від додаткової послуги заявка на картку анулюється автоматично.
«Після заповнення анкети мені подзвонили, підтвердили картку, а потім у застосунку з’явилося повідомлення — підтвердьте кредит готівкою. Я відмовився — картку закрили», — цитує користувача видання.
Юристи зазначають, що така схема може вважатися нав’язуванням фінансових послуг, що прямо заборонено законом. Банки зобов’язані пропонувати додаткові продукти лише за згодою клієнта, а не робити їх обов’язковими для відкриття основного рахунку.
Кредити, які не закриваються
Частина клієнтів повідомила, що навіть після повного виконання умов реструктуризації боргу банк продовжує нараховувати відсотки. Люди скаржаться, що роками не можуть отримати довідку про закриття кредиту.
«Борг сплачено ще торік, але кредит на паузі, відсотки продовжують нараховуватися», — цитує одну зі скарг Мінфін.
Юристи наголошують, що подібні дії є незаконними, адже після виконання умов реструктуризації зобов’язання вважається припиненим. Відмова банку видати довідку або затягування з оновленням даних порушує права споживачів і може кваліфікуватися як безпідставне збагачення.
Комісії за скасовані покупки
Ще одна поширена скарга — списання коштів у вигляді комісій навіть після скасування покупки або повернення товару. Клієнти зазначають, що часто не отримують жодних push-повідомлень про такі операції.
«Покупку скасовано, гроші повернули, але банк залишив собі комісію — і навіть не повідомив», — пише користувач.
Юристи пояснюють, що комісія може стягуватися лише за фактично надану послугу, якщо вона передбачена тарифами та погоджена клієнтом. У разі повернення коштів або технічного скасування транзакції утримання комісії вважається неправомірним.
Приховані курси валют і подвійні списання
Окрему увагу користувачі звертають на розбіжності між курсами валют у банківських застосунках і фактичними курсами при оплаті. У деяких випадках клієнти також виявляють подвійні комісії під час переказів між власними картками.
«У квитанції комісія 0, а списується більше — виявляється, друга комісія сервісна. Це нечесна практика», — зазначив один із клієнтів.
Юристи радять фіксувати скріншоти з курсом перед оплатою, зберігати виписки та за потреби подавати скарги до Нацбанку. Закон зобов’язує фінансові установи завчасно інформувати клієнтів про тарифи, умови обміну та комісії.
Нагадаємо, раніше ми писали про те, як зростання енергоносіїв прискорило промислову інфляцію в Україні.
