Як повідомляє Мінфін, у червні 2026 року користувачі залишили 303 нові відгуки про роботу банків, із яких 69 скарг були прийняті до розгляду фінансовими установами. Водночас позитивне вирішення отримали лише 29 звернень.
Найчастіше клієнти скаржилися на проблеми з поверненням депозитів, списанням комісій, кредитними історіями, фінансовим моніторингом та роботою цифрових сервісів. Юристи пояснили, які права мають споживачі та як діяти у подібних ситуаціях, пише Kreschatic.
Які банки змінили позиції у Народному рейтингу
За підсумками червня зміни відбулися лише серед кількох учасників рейтингу.
Зокрема:
- Таскомбанк піднявся на 13 місце, випередивши ВСТ Банк;
- ОТП Банк і Сенс Банк помінялися місцями, посівши 26 та 27 позиції відповідно.
Перша п’ятірка рейтингу залишилася без змін:
- Абанк;
- monobank;
- Альянс;
- Глобус;
- Юнекс Банк.
Через які проблеми клієнти найчастіше зверталися до банків
Серед найпоширеніших звернень опинилися:
- списання комісії під час оплати через Google Pay без відображення повної суми до підтвердження операції;
- утримання 10% вартості ставки після скасування покупки на Monoбазарі;
- відображення проданого колекторам боргу після його повного погашення;
- видача депозитів частинами замість повної суми;
- блокування особистих рахунків під час відкриття рахунку ФОП через процедури фінансового моніторингу.
Що радять юристи клієнтам банків
Фахівці зазначають, що у більшості випадків споживач має право вимагати повної інформації про всі комісії ще до підтвердження платежу.
У разі виникнення спірної ситуації рекомендується:
- звернутися до банку з письмовою вимогою;
- вимагати письмове пояснення або відмову;
- подати скаргу до Національного банку України;
- звернутися до Держпродспоживслужби;
- за необхідності оскаржувати дії банку в судовому порядку.
У випадку помилок у кредитній історії експерти також радять звернутися до бюро кредитних історій із заявою про перевірку та виправлення недостовірної інформації.
Чому виникають суперечки щодо депозитів та фінмоніторингу
Окрему увагу експерти приділили ситуаціям із поверненням депозитів та фінансовим моніторингом.
Юристи наголошують, що якщо вкладник завчасно повідомив банк про намір отримати значну суму депозиту, фінансова установа повинна забезпечити її видачу відповідно до умов договору. Внутрішні проблеми із забезпеченням готівкою не звільняють банк від виконання своїх зобов’язань.
Щодо фінансового моніторингу, банки мають право запитувати додаткові документи ще до відкриття рахунку, однак усі обмеження повинні бути законними, обґрунтованими та пропорційними встановленим ризикам.
Нагадаємо, раніше ми писали про підтвердження трудового стажу без трудової книжки та необхідні документи для цього.
