Дослідження, опубліковане в British Medical Bulletin, показало, що штучний інтелект у 87% випадків виявляє більшу емпатію у відповідях пацієнтам, ніж реальні медики, пише Kreschatic. Науковці проаналізували 15 досліджень і з’ясували, що «відповіді» ШІ оцінювались як більш чуйні, уважні та теплі, ніж відповіді лікарів, які часто працюють у стресових умовах і мають обмежений час на спілкування.
Але чи справді комп’ютерні алгоритми розуміють емоції? Вчені зазначають, що тести проводилися лише на письмових прикладах, без живої взаємодії. Це давало ШІ перевагу: він не помиляється в інтонаціях, не втомлюється і має необмежений час, щоб підібрати ідеальні слова.
Як медицина втратила людяність
Сьогодні лікарі проводять до третини свого часу, заповнюючи документи та звіти. Протоколи, форми і цифрові картки перетворили процес лікування на адміністративну гру. Поступово емоційна складова відсувається на другий план, і навіть найкращі фахівці починають «працювати, як боти».
Додайте до цього хронічну втому — і стане зрозуміло, чому втрата емпатії стала системною проблемою. За даними досліджень, понад третина лікарів у світі страждає на професійне вигорання, а в деяких спеціальностях цей показник перевищує 60%. У стані виснаження важко проявляти співчуття, бо воно потребує емоційних ресурсів, яких часто просто немає.
Що не здатен повторити жоден «carebot»
ШІ може аналізувати симптоми, радити лікування чи навіть відповідати теплими словами, але є речі, які йому не під силу. Він не може тримати за руку налякану дитину під час болючої процедури, не зчитує невимовну тривогу у погляді підлітка і не розуміє культурні нюанси, які впливають на вибір пацієнта.
Він не може мовчки сидіти поруч із людиною, яка помирає, коли слова вже не потрібні. Не може відчути момент, коли жарт допомагає розрядити напругу. Не може прийняти моральне рішення, коли стандарти суперечать цінностям пацієнта. Саме ці якості й роблять медицину людяною.
Як повернути людяність у лікарські професії
Автор статті пропонує три кроки. По-перше, навчати лікарів емпатії не поверхнево, а системно, зробивши це головною частиною медичної освіти. По-друге, створити умови, у яких співчуття можливе: скоротити паперову роботу, збільшити час на прийом, запобігати вигоранню. І по-третє — досліджувати не лише «як звучать» відповіді ШІ, а як вони впливають на життя пацієнтів.
Адже головна загроза — не в тому, що машини навчилися проявляти турботу, а в тому, що система змусила людей перестати це робити. Поки ми не повернемо лікарям можливість бути людьми, навіть найсучасніші технології не врятують медицину від холодної ефективності без душі.
Людяність проти алгоритмів
ШІ може стати помічником, звільнивши лікарів від рутинних завдань, або конкурентом, який остаточно витіснить людське співчуття з медицини. Вибір за нами. Якщо ми дамо машинам виконувати адміністративні обов’язки, а людям — залишити простір для емоцій, це поверне рівновагу. Але якщо оберемо заміну людини алгоритмом, ризикуємо втратити саму суть медицини — здатність розуміти біль іншого.
Нагадаємо, раніше ми писали про те, як Epic Games роздає безкоштовну комедійну гру про Смерть під назвою Felix the Reaper.
