Про це повідомляє “Kreschatic” з посиланням на SciTechDaily
Штучний інтелект, зокрема інструменти як ChatGPT, стали невід’ємною частиною професійного життя, допомагаючи писати більш чіткі та професійні листи. Однак дослідження показали, що надмірне використання таких технологій може мати негативні наслідки, зокрема на довіру між керівниками та підлеглими.
Хоча інструменти штучного інтелекту дозволяють зробити текст більш відшліфованим, вони можуть призвести до зворотного ефекту. Останнє дослідження показало, що хоча співробітники оцінюють листи, створені за допомогою AI, як професійні, вони можуть почати сумніватися в щирості своїх керівників, якщо ті занадто часто використовують технології для написання повідомлень. Ключове питання полягає в тому, наскільки доречним є використання AI для різних типів комунікацій в межах компанії.
Як впливає на довіру використання штучного інтелекту в листах?
У новому дослідженні взяли участь понад тисячу професіоналів, які оцінювали листи, написані з різними рівнями допомоги штучного інтелекту. Респонденти вказали, що найменше відчували відсутність щирості, коли листи містили лише невеликі коригування, такі як виправлення граматики. Однак коли AI допомагав не тільки з редагуванням, а й з визначенням тону або написанням повного тексту, керівники починали виглядати менш компетентними і навіть лінивими.
Цікаво, що коли професіонали оцінюють свої власні листи з допомогою штучного інтелекту, вони схильні бути більш лояльними до використання таких інструментів. Проте, коли мова йде про оцінку листів від керівників, вони ставляться до використання AI більш критично, вважаючи, що це може свідчити про недостатню зацікавленість у співробітниках та їхніх потребах.
Як рівень допомоги AI змінює сприйняття керівників?
Використання низьких рівнів AI, таких як виправлення орфографічних помилок, є абсолютно прийнятним для співробітників. Однак коли AI застосовується для створення більших частин тексту, виникає значний розрив у сприйнятті. Це особливо помітно в таких випадках, як привітання співробітників, надання похвали або мотивація. Якщо AI бере на себе основну частину роботи, співробітники починають сумніватися в тому, що керівник дійсно турбується про них, або що він здатний виконувати свої обов’язки без допомоги технологій.
Це дослідження показало, що високий рівень допомоги AI сильно впливає на сприйняття щирості та професіоналізму керівника. Листи, створені за допомогою високих рівнів AI, сприймаються як менш щирі, і лише 40-52% респондентів вважали своїх керівників щирими в таких випадках, порівняно з 83% у випадку, коли допомога AI була мінімальною.
Вибір повідомлень для використання AI
Щоб уникнути негативних наслідків для довіри в команді, керівники повинні ретельно вибирати, які повідомлення потребують допомоги штучного інтелекту, а для яких краще використовувати власний підхід. AI може бути корисним для написання рутинних листів, таких як нагадування про зустрічі або оголошення фактичних новин. Однак для повідомлень, що вимагають емпатії, похвали або особистих відгуків, краще уникати використання AI. Це дозволяє зберегти емоційну складову та допомагає керівнику залишатися автентичним в очах підлеглих.
Спільне використання технологій на робочому місці може бути ефективним інструментом для покращення продуктивності, однак важливо пам’ятати, що надмірне покладання на них може підривати взаємну довіру в команді.
Нагадаємо, раніше ми писали про те, як штучний інтелект змінює довіру до контенту.
